Les Calls de Marie - Call Center

La qualité à l'écoute de vos clients

Implanté au cœur de la métropole économique Bordelaise de Pessac, le centre d’appels « Les Calls de Marie » est un spécialiste du recueil de données pour les enquêtes marketing et la réalisation de sondages quantitatifs. Nous intervenons dans de multiples secteurs : Banque-Finance-Assurance, Service, Transport, Tourisme, Retail, Grande conso, Santé-Beauté…

Nous bénéficions d’une situation géographique idéale en liaison directe avec les grands axes de communication de l'agglomération Bordelaise, à moins de 15 minutes de l'aéroport de Bordeaux-Mérignac et de la gare SNCF Saint-Jean qui facilite la venue des clients dans nos locaux et nous assure un recrutement d'enquêteurs de qualité.

Nous gérons plus de 200 terrains chaque année (appels sortants, audits mystère, appels entrants)

center d'appel - call center - les calls de marie

Les activités du Call Center

Appels sortants

Collecte de données, enrichissement de fichiers, prises de rendez-vous, nous interrogeons tous types de population ( BtoB et grand public) dans le cadre de vos enquêtes de satisfaction, U&A, pré ou post-tests d’offres et services …afin de mesurer, comprendre , analyser une offre, un comportement ou un service.

Audit mystère

Mise en place de dispositifs Mystère afin d’évaluer la performance de vos équipes et le respect de vos process de production, la qualité de service, la qualité d’accueil… Nos auditeurs agissent sur toute la France comme des clients classiques sous forme de visites, appels, écoutes, mails et tchats mystère.

Codification

Réalisation de plans de codes afin de traiter statistiquement des verbatim.

Appels entrants

Répondre rapidement à vos problématiques clients/ relation client. Résorber vos pics d’appels ou prendre en charge des campagnes spécifiques…

Les atouts de notre Call Center

Qualité

En nous confiant vos terrains, vous avez la garantie de prestations réalisées dans le respect des engagements, de la confidentialité des données, d’enquêteurs formés et encadrés.

Performance

Notre centre d’appels est équipé des outils les plus performants et efficaces afin de garantir contrôle et suivi des prestations.

Humain

Nos enquêteurs sont sélectionnés pour leur valeur et leur sens de l’écoute client. Nos valeurs humaines et managériales reposent sur la diversité, la confiance et le professionnalisme.

Expertise

L’équipe encadrante senior vous apporte une expérience de plus de 15 ans dans l’univers de la relation clients.

Flexibilité

Nous prenons en charge tous types de terrain téléphonique : appels sortants, audits mystère ou appels entrants, quelle que soit leur taille. Nous adaptons nos outils pour une réponse sur-mesure